隱私權政策
最後更新：2026 年 10 月 17 日（香港時間）
Sweetling 隱私權政策
品牌：Sweetling · 網站：https://sweetling.app 最後更新：2026 年 10 月 18 日（香港時間）
相關連結： 服務條款
本中文版本僅供參考；在法律允許的範圍內，若與英文版本有任何出入，以英文版本為準。
本政策以淺白的文字撰寫，並以香港《個人資料（私隱）條例》（Personal Data (Privacy) Ordinance，PDPO）的精神為基礎：目的、透明度、概括的保存原則、查閱與更正，以及清楚的聯絡方式。
1. 我們是誰
Sweetling（以下稱「Sweetling」、「我們」）是營運 sweetling.app 的品牌，為一款成人（18 歲以上）的戀愛型 AI 伴侶網頁應用程式。Sweetling 是新服務，功能可能會有所變動。
隱私與客服聯絡方式： support@sweetling.app
2. 適用範圍：本政策涵蓋的內容
本隱私權政策說明，當你有以下行為時，我們如何蒐集、使用、分享、保存與保護個人資料：
- 造訪 sweetling.app 或相關頁面；
- 建立或使用帳號、通過年齡確認、使用伴侶、記憶、媒體、搜尋或帳務功能；
- 透過 support@sweetling.app 與我們聯絡。
本政策應與我們的服務條款一併閱讀。本政策中使用但未定義的首字母大寫用語，在相關情況下，具有服務條款中所定義的意義。
若你不同意本政策，請勿使用本服務。
3. 我們蒐集的資料
我們蒐集營運 Sweetling 所需的個人資料。類別包括：
3.1 帳號與驗證
電子郵件、帳號識別碼，以及讓你登入所需的資料。你可以使用 Google 登入，或使用我們寄到你電子郵件的一次性登入驗證碼。我們不使用密碼。若你使用 Google 登入，我們會從 Google 取得並保存你的姓名、電子郵件地址與大頭貼照。
3.2 年齡確認
我們只會詢問你一次出生日期。若你已年滿 18 歲，我們會保存你確認的時間。若日期顯示未滿 18 歲，我們會關閉帳號，並保存該帳號已被關閉的紀錄。我們不會保存出生日期本身。
3.3 個人檔案與偏好設定
你設定的顯示選項，例如應用程式語言、時區與伴侶設定。
3.4 聊天訊息與伴侶生成內容
你傳送的訊息，以及為你生成的回覆。在你通過 18 歲以上的年齡確認後，成人戀愛或性方面的內容可能會被處理。未成年人與其他禁止類別的絕對禁止事項仍然適用（見服務條款第 5 節）。
私人聊天用於提供本服務：回覆、記憶、安全與客服。我們不會販售私人聊天內容。
3.5 記憶
伴侶視為真實的事項，包括你新增的事項，以及伴侶在聊天中注意到的事項。你可以在設定中查看、新增、編輯、釘選與刪除這些項目。我們保存這些項目，以便伴侶在回覆時能夠使用。
3.6 用量與 Sweets
訊息數量，以及付費方案上的 Sweets 餘額，以便套用服務條款中的限制。Sweets 是用量餘額，不是金錢。在 Free 方案下，設定不會顯示 Sweets 餘額。
3.7 付款與帳務
我們保存你所使用的方案，以及付款是否成功。我們不會在自身系統上保存完整的信用卡號碼。
3.8 你上傳的照片
在付費方案中，你可以上傳圖片到對話串中。我們保存該圖片，以便伴侶能就其回覆。該圖片僅作為聊天內容使用，不會用作圖片或影片生成的輸入。我們會在上傳後 30 天 從伺服器刪除該檔案。對話串仍可顯示該圖片已過期。
3.9 我們生成的照片、短片與語音
若你確認了聊天中的照片或短片，我們會保存你所確認的內容，以及對話串中顯示的檔案。語音是朗讀出來的回覆內容。在付費方案中，照片、短片與語音會消耗 Sweets。
3.10 客服往來
你寄送至 support@sweetling.app 的電子郵件與訊息，以及我們的回覆，包括你選擇附上的附件。
3.11 裝置、紀錄與技術資料
IP 位址、使用者代理（user agent）與裝置類型、根據 IP 推算的大略位置、時間戳記、請求紀錄、錯誤紀錄與安全事件。登入時，我們的機器人防護檢查也會取得你的 IP 位址及裝置與瀏覽器資料，用來分辨真人與機器人。我們會保存安全與審核紀錄，用於記錄絕對禁止事項的觸發情況及相關的執行措施（見服務條款第 5 節）。
3.12 我們刻意不蒐集的資料
我們不會刻意蒐集未滿 18 歲的任何人的資料。我們不使用第三方廣告追蹤器。
4. 我們如何使用資料
我們使用個人資料以：
- 提供本服務。 驗證你的身分、執行伴侶功能、套用方案限制與 Sweets，並顯示你的聊天與設定。
- 記憶。 保存並讀取你可以編輯的事項，讓伴侶在回覆時能夠記住它們。
- 安全與絕對禁止事項。 偵測、拒絕、記錄並審查禁止內容（特別是涉及未成年人的內容）；在法律要求時進行升級處理，並配合主管機關。本服務不會提供任何現實中自殺或暴力傷害的方法。
- 帳務。 處理訂閱與 Sweets 加購包、顯示你購買的項目、防止詐欺，並依服務條款處理取消與退款情況。
- 客服。 回覆訊息，並解決你帳號的問題。
- 穩定運作本服務。 了解服務中斷、濫用情況，以及某項功能是否正常運作。我們不會販售你的個人資料。我們不會販售私人聊天內容。
- 法律遵循。 遵守適用法律、回應合法的請求，並執行我們的服務條款。
成人內容可能會在你通過 18 歲以上的年齡確認後被處理。這並不會削弱對未成年人的保護，也不會影響拒絕 CSAM 的機制。
5. 我們為何處理資料（白話的依據）
香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）著重於目的與公平性，而非歐盟式的「法律依據」。但為了透明化（包括對其他地區的使用者），我們仍會以白話方式說明我們的理由：
| 目的 | 白話的理由 |
|---|---|
| 運作你的帳號、聊天、記憶與 Sweets | 為履行契約並提供你所要求的服務所必需 |
| 年齡確認與 18 歲以上的執行 | 保護未成年人；遵守我們的服務條款與安全義務 |
| 絕對禁止事項、安全與詐欺紀錄 | 基於安全與保障的正當利益；在適用時基於法律義務 |
| 帳務 | 契約與付款處理 |
| 年齡確認後的戀愛或性角色扮演 | 你在年齡確認時的同意，以及為提供該功能而訂立的契約 |
| 付費網路搜尋 | 契約，當你使用包含搜尋功能的付費方案時 |
| 客服電子郵件 | 回應你的請求 |
| 行銷電子郵件 | 預設不寄送。 只有在我們日後徵詢並經你同意（或依其他合法依據）後才會寄送；你可以選擇退出 |
| 法律保全與強制通報 | 在適用時基於法律義務 |
6. 資料分享
服務供應商。 為了營運本服務，我們會與協助我們的服務供應商分享個人資料，例如 AI 模型供應商（用於產生回覆、照片、短片與語音）、網路搜尋供應商（付費方案的搜尋功能）、分析服務供應商（用於衡量頁面瀏覽、效能與產品事件）、機器人防護服務供應商（用於確認登入者為真人）、付款處理業者、主機與儲存服務供應商，以及電子郵件寄送服務供應商。我們只會分享營運本服務所需的資料。
此外，若法律要求、為保護未成年人或某人的安全、為執行我們的服務條款，或在合併或收購中（並在法律要求時事前通知），我們可能會揭露個人資料。
國際傳輸。 資料可能在香港以外的地區處理，包括美國及其他地區。使用本服務，即表示你理解資料可能會離開香港。
我們不會販售你的個人資料。
7. 保存期間
- 帳號。 你的帳號有效期間內，保存個人檔案資料。
- 聊天與記憶。 在帳號有效期間保存，以便伴侶能夠回覆並記住內容。你可以在設定中編輯或刪除記憶項目。
- 上傳的照片。 上傳後 30 天 從伺服器刪除。
- 生成的照片、短片與語音。 與帳號一併保存，以便對話串能顯示它們。
- Sweets。 依服務條款中的方案規則處理。付費方案有效期間，設定會顯示 Sweets 餘額。
- 刪除請求之後。 請寄信至 support@sweetling.app。我們會力求在合理期間內刪除或匿名化個人資料，但若備份、法律保全、爭議，或安全與稽核需要，則可能保存更長時間。
- 刪除帳號之後。 我們會保留一組單向雜湊的識別碼，以防止濫用免費優惠。
- 安全與絕對禁止事項紀錄。 為保護未成年人、調查濫用或遵守法律，可能比一般聊天紀錄保存更久。
- 帳務紀錄。 依會計、稅務、拒付款（chargeback）處理及法律要求保存。
- 客服郵件。 為解決你的請求，並在合理的後續追蹤期間內保存。
當我們不再需要資料用於上述目的時，會在可行的情況下刪除或匿名化。
8. 你的權利
在適用法律（包括香港 PDPO）的規定下，你可以：
- 查閱。 詢問我們持有你的哪些個人資料。
- 更正。 要求我們更正不準確的資料。你也可以在設定中編輯或刪除記憶項目。
- 刪除。 要求我們刪除你的帳號或特定資料，但須受法律與安全保存要求的限制。
- 複本。 向客服要求提供我們能合理提供的主要資料複本。產品中沒有獨立的匯出按鈕。
- 撤回同意。 若處理係依賴同意（例如未來的任何行銷），你可以撤回同意。撤回不會使先前合法的處理失效。
- 提出異議或申訴。 請先寄信至 support@sweetling.app 與我們聯絡。若涉及 PDPO 的相關疑慮，你也可以向香港的個人資料私隱專員（PCPD）提出申訴。其他地區的使用者，依當地法律可能享有額外權利（例如 GDPR 或 CCPA/CPRA）。若適用，我們將誠意審理這些請求。
若要行使你的權利，請儘量從你的帳號電子郵件寄信至 support@sweetling.app，並說明你需要的內容。我們可能需要先驗證你的身分，才會採取行動。
9. Cookie、本機儲存與分析
必要項目。 我們依需要使用 Cookie 與本機儲存，以進行驗證、工作階段管理、安全及基本應用程式功能（例如讓你保持登入狀態，以及記住偏好設定標記）。
分析。 我們使用注重隱私的分析工具，了解網站的使用情況與載入速度。這些工具會記錄瀏覽的頁面、來源頁面、瀏覽器、作業系統與裝置類型、大略所在位置（國家、地區與城市），以及效能數據（例如頁面載入所需的時間）。記錄的頁面網址不包含帳號、伴侶或聊天室的識別碼，也不包含頁面路徑之後的其他網址內容。我們也會記錄少數產品事件：點按註冊按鈕（以及按鈕在頁面上的位置）、開始註冊（以及使用 Google 或電子郵件）、點按部落格連結（以及是哪篇文章與語言）。這些瀏覽器事件不包含你的姓名、電子郵件地址或聊天內容，也不包含帳號 ID，但有一個例外：登入後，升級提示的顯示或點按事件可能會附上來自你工作階段的帳號 ID。為了把一次造訪與註冊連起來，瀏覽器會在第一方 Cookie 中保存一組隨機 ID，最長 180 天。我們也會用它記錄登陸頁瀏覽，以及在應用程式內升級提示的顯示或點按。當你登入或開始結帳時，我們會把這組隨機 ID 與你的帳號 ID 一起保存，因此同一個瀏覽器的這些步驟可以與你的帳號連結。另有一些步驟改在我們的伺服器上記錄：登入、完成年齡確認、配對伴侶、送出第一則訊息、第一張照片、第一段影片或第一段語音，以及開始或完成結帳。這些紀錄會附上你的帳號 ID，讓我們看出使用者在哪一步停下來。紀錄絕不包含訊息內容、提示詞或付款卡資料。我們將這些紀錄保存 180 天，帳號刪除時一併移除。我們以彙整後的整體數據檢視這些資料。我們的分析工具不使用第三方 Cookie。
廣告。 我們不使用第三方廣告追蹤器。
Do Not Track（不追蹤）與 Global Privacy Control。 若你的瀏覽器送出 Do Not Track 或 Global Privacy Control 訊號，我們不會送出你的瀏覽器回報的漏斗步驟（登陸頁瀏覽、點按註冊或升級按鈕、升級提示的顯示），也不會為這些步驟設定分析 Cookie。上面列出的伺服器端步驟仍然適用，因為它們是你所使用服務的一部分。
10. 兒童（僅限 18 歲以上）
Sweetling 不 開放給任何未滿 18 歲的人使用（若你居住地的成年年齡更高，則依該年齡）。我們不會在明知情況下蒐集兒童的個人資料。若我們得知某個帳號屬於未成年人，會停用該帳號，並依安全與法律義務，適當刪除或限制相關個人資料。亦請參閱服務條款第 2 節，以及服務條款第 5 節的絕對禁止事項。
11. 安全
我們採取符合本服務性質的合理技術與組織性措施（包括存取控制、標準範圍內的加密傳輸，以及安全紀錄）。任何傳輸或儲存方式都無法保證 100% 安全。 你有責任保護你的電子郵件信箱與 Google 帳號的存取安全。
若我們察覺任何個人資料安全事件，且依適用法律需要通知，我們將依法通知你與主管機關。
12. 本政策之變更
我們可能不時更新本隱私權政策。我們會在 sweetling.app 公布更新後的版本，並修訂「最後更新」日期。若為重大變更，我們會在法律要求或適合該變更的情況下，提供額外通知（例如電子郵件或應用程式內通知）。
生效日期之後繼續使用，即表示你已知悉更新後的政策，但強制性法律要求其他同意方式者除外。
13. 聯絡方式
隱私與客服： support@sweetling.app 網站： https://sweetling.app 服務條款： 服務條款
14. 治理原則
我們依照香港的期望來設計本政策（PDPO：目的、透明度、保存、查閱與更正，以及可負責的聯絡窗口）。其他地區的權利也可能適用於你（例如歐盟或英國的 GDPR，或美國州級隱私法）。本政策的任何內容，均無意放棄不可放棄的權利。